Política de reembolso

** Solamente se realizan cambios de producto, no devoluciones**

Para poder acceder al cambio de algún producto, el cliente deberá considerar los siguientes aspectos:

El plazo máximo para realizar un cambio de producto será de 3 días a partir de la fecha de compra o recepción del producto en caso de que sea un envío fuera de la ciudad de Tegucigalpa.
Se determinará una ampliación del tiempo de cambio de producto en los artículos que el proveedor extienda una garantía a Revaap y siempre y cuando exista un acuerdo mutuo firmado y sellado por Revaap y el cliente, en el que se exprese la extensión del tiempo y las condiciones.
Revaap realiza una exhaustiva revisión de los productos distinguidos como habilitados para abrir en compañía del cliente y los inhabilitados para abrir por sus sellos de garantía o empaque.
No se aceptarán cambios en el caso de los productos habilitados para abrir en compañía del cliente previo a su pago ya que son comprobables en el momento de su compra el estado en que se encuentra de nuevo y en perfecto estado.
En caso de adquirir productos inhabilitados para abrir y que no puede ser comprobable su total estado debido a su empaque y sello de garantía, el cliente deberá demostrar en el plazo máximo de cambio que fue entregado en mal estado o con algún detalle por envío o error de fábrica.
Cuando exista un requerimiento de cambio porque el cliente o el asesor de venta no adquirió el producto considerado correcto en ese momento, Revaap realizará una revisión total de este para verificar que el producto está completo y en perfecto estado para su venta tal como fue comprado; cerrado, los sellos de garantía, etiquetas, empaques, manuales y accesorios deben ser originales y no estar rotos o incompletos.
Al momento de enviar un paquete, Revaap empaca los productos de la manera más adecuada para garantizar el buen estado de estos al momento de recibirlo (etiquetas de FRÁGIL, suficiente material para absorber golpes mínimos y sellado correcto), por lo que, previo al envío se compartirá fotografías de los productos tal cual fueron empacados. Por lo tanto, Revaap no se hace responsable de daños causados por la empresa de transporte en el traslado del paquete, a menos que este sea comprobable a través de investigación que existió una intervención intencionada sobre el producto por parte del personal de la empresa de carga y que esta se haga responsable del daño, por lo que el beneficio se trasladará al cliente.
Cualquier cambio, en caso de proceder, será efectuado por el mismo monto o superior a la compra realizada. (En caso de ser el producto escogido de un monto inferior se asignará una nota de crédito a favor en tienda. (EN NINGUN CASO SE ACEPTARÁ RETORNO DE EFECTIVO).
No se aceptarán cambios si el producto fue adquirido en el área de descuentos tanto en tienda física como promociones y descuentos efectuados en cualquiera de los medios digitales incluidas la página web y/o aplicación móvil.
No se aceptan productos cuyo empaque, caja o producto este dañado o en mal estado, el cual no haya sido causado por Revaap. Será responsabilidad del cliente especificar en la compra o en la guía, que el producto o empaque está dañado o en mal estado al momento de recibirlo, ya que, de no ser así, no se aceptarán reclamos ni garantías posteriores en el mismo.
El producto que desde un principio se manifieste “sin cambio”, es decir, que se le haya mostrado al cliente que existe algún detalle o error de fábrica de algún producto y el cliente haya aceptado adquirirlo, no podrá ser cambiado.
No se aceptan cambios en productos que hayan sido adquiridos por pedido/encargo, salvo convenios específicos y/o autorizados por la Gerencia.
El cargo del envío ya sea dentro o fuera de la ciudad de Tegucigalpa no será reembolsado. En caso de incurrir en un costo generado por el proceso de cambio, este recaerá bajo el cliente después de recibir el visto bueno por parte de Revaap.
Nuestra Política de cambios, podrá modificarse sin necesidad de previo aviso.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS

El cliente, deberá presentar el comprobante o factura de venta para solicitar el respectivo cambio ya sea en tienda, a través del correo electrónico revaapofficial@gmail.com o whatsapp al número 95969394.
Revaap se reserva el derecho de la aceptación o no aceptación de dicho cambio, por lo que, se procederá a la revisión de este de manera profunda para determinar si se procede al cambio o no (basado en las políticas de cambio).
En caso de no ser aceptado, se notificará al cliente las razones por las que no se puede ejecutar (basado en las políticas de cambio).
En caso de ser aceptado, se procederá a ser efectuado por el mismo monto o valor superior a la compra realizada. En caso de ser el producto escogido de un monto inferior se asignará una nota de crédito a favor en tienda, EN NINGUN CASO SE ACEPTARÁ RETORNO DE EFECTIVO.
Una vez realizado el cambio, se anulará la compra anterior en el sistema, generando un nuevo comprobante de venta.